Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării magazinului online, accesării site-ului, plasării comenzilor și achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Magazinul online este operat de:

MUVIOSELECT S.R.L.
CUI: 55289934
Nr. Registrul Comerțului: J2026046190004
Sediu social: Municipiul Iași, Județul Iași, Strada Fântânilor nr. 43, Bl. B14, Ap. B39, România
E-mail suport: muvioselect06@gmail.com
Telefon suport: 0734 195 802

În continuare, MUVIOSELECT S.R.L. va fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Operatorul”, „noi” sau „Magazinul”.

Persoana fizică sau juridică ce accesează site-ul ori achiziționează produse va fi denumită, după caz, „Utilizator”, „Client” sau „Consumator”.

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și, atunci când este necesar pentru încheierea contractului, acceptă prezentul document.

2. Cadrul legal aplicabil

Activitatea magazinului și raporturile cu consumatorii se desfășoară în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv, fără a se limita la:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal;
orice alte acte normative aplicabile produselor comercializate și comerțului electronic.

Dacă o prevedere din prezentul document intră în conflict cu o normă legală imperativă privind protecția consumatorilor, va prevala norma legală.

3. Produsele comercializate

Magazinul comercializează diverse categorii de produse fizice.

Produsele pot proveni de la producători, importatori sau furnizori din România, Uniunea Europeană sau din afara Uniunii Europene, inclusiv din China.

MUVIOSELECT S.R.L. este comerciantul cu care Clientul încheie contractul de vânzare pentru produsele comandate prin intermediul magazinului.

Pentru comenzile efectuate pe site, raportul contractual al Clientului este cu MUVIOSELECT S.R.L., indiferent dacă depozitarea, ambalarea, pregătirea coletelor sau expedierea sunt realizate prin intermediul unor parteneri logistici.

Imaginile produselor sunt prezentate cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj, etichetare sau alte elemente vizuale determinate de ecranul utilizat, lotul de producție sau modificări de ambalaj efectuate de producător, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

Caracteristicile esențiale ale produsului sunt cele indicate în pagina produsului la momentul plasării comenzii.

4. Prețurile

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).

Prețurile afișate vor include taxele aplicabile conform legislației și regimului fiscal al comerciantului.

Costul livrării, dacă există, este comunicat Clientului înainte de finalizarea comenzii sau este determinabil conform informațiilor prezentate pe site.

Clientul va putea vedea sau va fi informat, înainte de asumarea obligației de plată, cu privire la prețul produselor și costurile suplimentare aplicabile comenzii.

În cazul unei erori evidente privind prețul sau caracteristicile unui produs, cauzată de o eroare tehnică sau materială, Vânzătorul va informa Clientul înainte de expedierea produsului și îi va oferi posibilitatea de a confirma comanda în condițiile corecte sau de a o anula.

5. Plasarea unei comenzi

Clientul poate plasa o comandă prin completarea formularului disponibil pe site.

În funcție de formularul utilizat, Clientului i se poate solicita furnizarea unor informații precum:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de livrare;
localitatea și județul;
adresa de e-mail, dacă este solicitată;
produsul și cantitatea dorită;
alte informații necesare procesării și livrării comenzii.

Clientul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actuale.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul trebuie să aibă posibilitatea de a verifica informațiile furnizate și, dacă este cazul, de a corecta eventualele erori.

Prin apăsarea butonului final de comandă, formularea utilizată pe site trebuie să indice în mod clar faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată.

6. Confirmarea telefonică a comenzii

Pentru prevenirea comenzilor eronate, frauduloase sau plasate cu date incomplete, MUVIOSELECT S.R.L. poate contacta telefonic Clientul după plasarea comenzii.

În cadrul apelului pot fi verificate, printre altele:

identitatea persoanei care a efectuat comanda;
produsul comandat;
cantitatea;
numărul de telefon;
adresa de livrare;
disponibilitatea Clientului pentru recepționarea coletului;
eventuale informații necesare livrării.

Confirmarea telefonică poate reprezenta o etapă operațională suplimentară de verificare a comenzii.

În situația în care Clientul nu poate fi contactat după încercări rezonabile, datele furnizate sunt incomplete sau există indicii obiective privind o comandă frauduloasă ori imposibil de executat, comanda poate să nu fie expediată.

7. Încheierea contractului

Transmiterea formularului de comandă reprezintă intenția Clientului de a achiziționa produsele selectate.

Contractul la distanță se consideră încheiat conform legislației aplicabile și procesului de comandă implementat de Magazin, după acceptarea comenzii de către Vânzător.

Confirmarea automată a primirii unei solicitări de comandă nu reprezintă în toate situațiile acceptarea definitivă a comenzii, dacă din circumstanțe rezultă în mod clar că este doar o confirmare tehnică de recepționare.

Înainte de expediere, Vânzătorul poate verifica disponibilitatea produsului și corectitudinea datelor necesare executării comenzii.

8. Disponibilitatea produselor

Toate comenzile sunt supuse disponibilității produselor.

În situații excepționale, un produs poate deveni indisponibil după plasarea comenzii, inclusiv ca urmare a unor diferențe de stoc, deteriorării produsului în depozit, unor erori tehnice sau altor circumstanțe independente de controlul rezonabil al Vânzătorului.

Într-o asemenea situație, Clientul va fi informat într-un termen rezonabil.

Dacă suma aferentă produsului a fost deja plătită, aceasta va fi rambursată conform legii.

9. Plata

Modalitatea principală de plată utilizată de magazin poate fi:

plata ramburs, la livrarea coletului către Client.

Clientul achită suma aferentă comenzii către curier, conform instrucțiunilor comunicate la livrare.

Dacă pe site sunt introduse ulterior și alte metode de plată, acestea vor fi afișate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Clientul nu va suporta costuri suplimentare care nu i-au fost comunicate conform legii.

10. Livrarea

Produsele sunt livrate pe teritoriul României, prin intermediul societăților de curierat partenere.

Pregătirea, ambalarea și expedierea produselor pot fi efectuate prin intermediul unor centre logistice, depozite sau servicii de fulfillment contractate de MUVIOSELECT S.R.L.

Aceste entități acționează ca parteneri logistici și nu înlocuiesc MUVIOSELECT S.R.L. în raportul contractual de vânzare cu Clientul.

Termenul estimativ de livrare poate fi comunicat în pagina produsului, în procesul de comandă, prin telefon, SMS, e-mail sau prin intermediul curierului.

Cu excepția cazului în care părțile convin altfel sau legea stabilește o altă regulă aplicabilă, livrarea va fi efectuată în termenul legal aplicabil contractelor la distanță.

Pot exista întârzieri cauzate de factori independenți de controlul rezonabil al Vânzătorului, cum ar fi perioade foarte aglomerate, condiții meteorologice, probleme ale operatorului de curierat, situații de forță majoră sau caz fortuit.

11. Recepția coletului

Clientului îi recomandăm să verifice starea aparentă a coletului la primire.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări evidente, Clientul poate solicita curierului consemnarea situației, în măsura în care procedura operatorului de curierat permite acest lucru.

Existența sau inexistența unei verificări la livrare nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului și nici dreptul legal de retragere, acolo unde acesta este aplicabil.

12. Dreptul de retragere – 14 zile

Consumatorul persoană fizică beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contract fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile.

În cazul contractelor de vânzare de bunuri, termenul de retragere se calculează, de regulă, începând din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să comunice MUVIOSELECT S.R.L. o declarație neechivocă din care să rezulte decizia sa de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: muvioselect06@gmail.com
Telefon: 0734 195 802

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei legale.

13. Returnarea produselor după retragere

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze produsele în termenul legal aplicabil, fără întârzieri nejustificate.

Adresa concretă la care trebuie expediat returul va fi comunicată Clientului de MUVIOSELECT S.R.L. după înregistrarea solicitării de retur.

Produsele nu trebuie expediate automat la sediul social al societății înainte de obținerea instrucțiunilor de retur, deoarece comenzile pot fi gestionate prin centre logistice separate.

În lipsa unei mențiuni exprese contrare pe site sau a unei obligații legale diferite, costul direct al returnării produselor ca urmare a exercitării dreptului de retragere este suportat de Consumator.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în limitele prevăzute de lege.

Simpla deschidere a ambalajului, atunci când este necesară pentru verificarea produsului și nu intră într-o categorie exceptată de lege, nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

14. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, MUVIOSELECT S.R.L. va rambursa sumele datorate Consumatorului conform OUG nr. 34/2014 și în termenele prevăzute de aceasta.

Rambursarea poate fi amânată, în cazurile permise de lege, până la recepționarea produselor returnate sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va efectua folosind o metodă legală convenită cu Consumatorul.

Pentru comenzile achitate ramburs, Clientului i se poate solicita comunicarea unui cont bancar pentru efectuarea rambursării.

Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane de rambursare din partea MUVIOSELECT S.R.L., cu excepția situațiilor permise expres de lege.

15. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de legislația în vigoare.

În funcție de tipul produselor comercializate, acestea pot include, spre exemplu:

produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
alte categorii expres prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

O excepție va fi invocată numai dacă sunt îndeplinite efectiv condițiile legale aplicabile produsului respectiv.

16. Produse neconforme și garanția legală

MUVIOSELECT S.R.L. răspunde față de consumator pentru neconformitatea bunurilor în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale celorlalte norme aplicabile.

Produsul trebuie, printre altele:

să corespundă descrierii și caracteristicilor prezentate;
să fie adecvat utilizării normale pentru produse de același tip;
să prezinte calitatea și performanțele la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
să fie livrat cu accesoriile și instrucțiunile necesare, atunci când este cazul.

În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv, după caz, repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Drepturile legale privind conformitatea nu sunt afectate de eventualele garanții comerciale oferite separat.

Pentru sesizarea unei neconformități, Clientul ne poate contacta la:

muvioselect06@gmail.com
0734 195 802

17. Refuzarea coletului și comenzile nepreluate

Clientul este rugat să plaseze comenzi numai dacă intenționează să recepționeze produsele comandate.

În cazul în care Clientul nu mai dorește o comandă care nu a fost încă expediată, acesta este rugat să contacteze magazinul cât mai curând posibil.

Exercitarea unui drept legal al consumatorului, inclusiv a dreptului de retragere atunci când acesta este aplicabil, nu poate fi sancționată.

MUVIOSELECT S.R.L. își rezervă însă dreptul de a lua măsuri rezonabile pentru prevenirea fraudei sau a comenzilor abuzive, cu respectarea legislației aplicabile și fără limitarea drepturilor imperative ale consumatorilor.

18. Anularea unei comenzi de către Vânzător

O comandă poate fi anulată înainte de executare în situații justificate, precum:

produs indisponibil;
date de livrare evident incorecte sau incomplete;
imposibilitatea obiectivă de livrare;
eroare tehnică evidentă;
suspiciuni rezonabile de fraudă;
imposibilitatea contactării Clientului atunci când confirmarea este necesară pentru executarea comenzii;
forță majoră sau caz fortuit;
alte situații în care executarea contractului este imposibilă potrivit legii.

Clientul va fi informat atunci când acest lucru este posibil.

Dacă au fost încasate sume pentru o comandă care nu mai poate fi executată, acestea vor fi rambursate conform legii.

19. Facturarea

Pentru produsele comandate, MUVIOSELECT S.R.L. va emite documentele fiscale obligatorii potrivit legislației fiscale aplicabile.

Clientul are obligația de a furniza informații corecte atunci când solicită emiterea unei facturi cu anumite date de identificare.

20. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul magazinului, incluzând, fără limitare, texte, elemente grafice, logo-uri, denumiri, materiale publicitare, structură și alte elemente originale, poate fi protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, reproducerea sau utilizarea comercială neautorizată a materialelor protejate, în măsura în care acestea aparțin MUVIOSELECT S.R.L. sau sunt utilizate în baza unui drept legal.

21. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să nu folosească site-ul:

pentru activități frauduloase sau ilegale;
pentru transmiterea de informații false în scopul prejudicierii comerciantului ori altor persoane;
pentru compromiterea securității sau funcționării site-ului;
pentru introducerea de cod malițios;
pentru încercarea de acces neautorizat la sisteme informatice.

MUVIOSELECT S.R.L. poate limita accesul la site în cazul unor tentative de fraudă, atacuri informatice sau alte utilizări abuzive.

22. Limitarea răspunderii

MUVIOSELECT S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe site să fie corecte și actualizate.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de legislația privind protecția consumatorilor.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întreruperi temporare ale site-ului sau întârzieri determinate exclusiv de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, în măsura permisă de lege.

23. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legislației aplicabile.

Partea afectată va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor situației respective.

24. Reclamații

Pentru orice problemă privind o comandă, Clientul este încurajat să contacteze mai întâi MUVIOSELECT S.R.L. pentru soluționarea amiabilă:

MUVIOSELECT S.R.L.
E-mail: muvioselect06@gmail.com
Telefon: 0734 195 802

Vom încerca soluționarea reclamațiilor într-un termen rezonabil și conform obligațiilor legale aplicabile.

25. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.

Consumatorii pot utiliza și procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, puse la dispoziție în cadrul sistemului ANPC.

Magazinul va afișa, acolo unde legislația aplicabilă impune acest lucru, informațiile și elementele grafice oficiale SAL în forma stabilită de ANPC.

26. Legea aplicabilă și litigiile

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Orice neînțelegere va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit dispozițiilor legale aplicabile, fără a limita drepturile consumatorului privind competența teritorială sau alte drepturi procesuale recunoscute prin norme imperative.

27. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale ale Utilizatorilor și Clienților este descrisă separat în pagina Politica de Confidențialitate, disponibilă pe site.

Politica de Confidențialitate face parte din cadrul de informare aplicabil utilizării magazinului, însă este publicată separat de prezentul document.

28. Modificarea Termenilor și Condițiilor

MUVIOSELECT S.R.L. poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta:

modificări legislative;
schimbări ale serviciilor oferite;
modificări ale proceselor de comandă și livrare;
modificări ale metodelor de plată;
alte schimbări operaționale relevante.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, de regulă, cea disponibilă Clientului la momentul încheierii contractului.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile deja dobândite de Client.

29. Date de contact

Pentru orice întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții:

MUVIOSELECT S.R.L.
CUI: 55289934
Nr. Registrul Comerțului: J2026046190004
Sediu: Municipiul Iași, Județul Iași, Strada Fântânilor nr. 43, Bl. B14, Ap. B39, România
E-mail: muvioselect06@gmail.com
Telefon: 0734 195 802